O nas

REGULAMIN REJESTRACJI PACJENTÓW DO
LEKARZA POZ
w Przychodni Św. Ojca Pio

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rejestracji pacjentów do lekarza podstawowej
   opieki zdrowotnej (POZ) w Przychodni Św. Ojca Pio – Centrum Medyczne Zaspa Sp.
   z o.o., w następujący sposób:
   1. osobiście lub za pośrednictwem osób trzecich,
   2. telefonicznie,
   3. elektronicznie za pośrednictwem strony internetowej placówki lub poczty
   email,
   4. listownie.
2. Celem Regulaminu jest zapewnienie pacjentom przejrzystych, równych i zgodnych z
   prawem zasad dostępu do świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków
   publicznych.
3. Regulamin stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w
   szczególności:
   1. ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw
   Pacjenta,
   2. ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej
   finansowanych ze środków publicznych,
   3. ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
   4. obowiązujących standardów organizacyjnych udzielania świadczeń
   zdrowotnych, w tym teleporad w POZ,
   5. przepisów o ochronie danych osobowych (RODO oraz ustawa o ochronie
   danych osobowych).
4. Regulamin dotyczy wyłącznie rejestracji do lekarza POZ. Zasady rejestracji do innych poradni specjalistycznych określają odrębne regulaminy lub procedury wewnętrzne.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
1. Podmiot – Centrum Medyczne Zaspa Sp. z o.o. Przychodnia Św. Ojca Pio z
siedzibą przy ul. Burzyńskiego 1, 80-462 Gdańsk.

2. Pacjent – osoba uprawniona do korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej w
zakresie POZ u danego świadczeniodawcy.
3. Lekarz POZ – lekarz udzielający świadczeń w zakresie podstawowej opieki
zdrowotnej na podstawie umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
4. Teleporada – świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, z wykorzystaniem
systemu teleinformatycznego lub systemu łączności (np. telefonu), zgodnie z
obowiązującymi przepisami.
5. Rejestracja – zgłoszenie przez pacjenta chęci uzyskania świadczenia zdrowotnego i
ustalenie terminu porady (stacjonarnej, wizyty domowej bądź teleporady).

§3. Formy rejestracji

1. Pacjenci mogą dokonywać rejestracji do lekarza POZ w następujący sposób:
   1. osobiście lub za pośrednictwem osób trzecich w Przychodni przy ul.
   Burzyńskiego 1 w Gdańsku , od poniedziałku do piątku w godzinach pracy
   placówki 07.00 -19.00
   2. telefonicznie – pod numerami:
   a) 58 769 38 66 – główny numer rejestracji,
   b) 58 769 38 88 – dodatkowy numer do rejestracji,
   3. za pośrednictwem strony internetowej – poprzez system „Rejestracja
   Online” dostępny na stronie www.przychodniaojcapio.pl, oraz formularza
   kontaktowego na stronie przychodni,
   4. za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) – na adres:
   recepcja@przychodniaojcapio.pl
2. Informacja o dostępnych formach rejestracji oraz numerach telefonów jest podawana
   do wiadomości pacjentów:
   1. na stronie internetowej Podmiotu: www.przychodniaojcapio.pl,
   2. w widocznym miejscu w siedzibie Przychodni – szczególności na drzwiach
   głównych , przy rejestracji i w poczekalniach
   3. w materiałach informacyjnych .

§4. Godziny i zasady ogólne rejestracji

1. Rejestracja telefoniczna, za pomocą poczty elektronicznej (e-mail) oraz
   rejestracja osobista w siedzibie Podmiotu jest możliwa w godzinach pracy
   rejestracji, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00, z wyłączeniem dni
   ustawowo wolnych od pracy. Rejestracja online za pośrednictwem systemu
   „Rejestracja Online” dostępnego na stronie www.przychodniaojcapio.pl jest
   możliwa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Pacjent może rejestrować się:
   1. na wizyty planowe (kontrolne) – w przyszłych dostępnych terminach,
   2. na porady w dniu zgłoszenia – w miarę dostępności świadczeń wynikającej z
   harmonogramu pracy lekarzy POZ i zasad kontraktu z NFZ.
3. Rejestracja odbywa się z zachowaniem kolejności zgłoszeń, w terminie
   uzgodnionym z pacjentem, z uwzględnieniem:
   1. stanu zdrowia pacjenta,
   2. wskazań medycznych do pilnego przyjęcia,
   3. praw pacjentów uprzywilejowanych na mocy przepisów prawa (w
   szczególności kobiet w ciąży, dzieci do lat 6, osób z orzeczeniem o znacznym
   stopniu niepełnosprawności itp.).
4. Zmiana terminu bądź jego odwołanie odbywa się po powiadomieniu i za zgodą
   pacjenta.
5. W stanach nagłych stanowiących zagrożenie dla życia należy w pierwszej
   kolejności wezwać pogotowie ratunkowe (112 lub 999). Pacjenci z urazami i stanami
   nagłymi zgłaszający się do przychodni są przyjmowani poza kolejnością przez
   pielęgniarkę w gabinecie zabiegowym. Pielęgniarka na podstawie stanu pacjenta oraz
   zebranego wywiadu ocenia czy kwalifikuje się on do niezwłocznego przyjęcia przez
   lekarza POZ .

§5. Rejestracja telefoniczna

1. Połączenia telefoniczne pacjentów są odbierane przez personel rejestracji w
   godzinach pracy rejestracji, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00
2. Podmiot zapewnia odpowiednią organizację pracy rejestracji oraz liczbę czynnych
   linii telefonicznych, tak aby pacjent miał możliwość nawiązania połączenia ze
   świadczeniodawcą bez zbędnej zwłoki.
3. W trakcie rejestracji telefonicznej pracownik rejestracji może poprosić pacjenta o
   podanie w szczególności:
   1. imienia i nazwiska,
   2. numeru PESEL lub innego dokumentu identyfikującego (w przypadku braku
   numeru PESEL),
   3. numeru telefonu kontaktowego,
   4. krótkiej informacji o celu wizyty (np. wizyta kontrolna, przedłużenie recepty
   etc.)
   5. potwierdzenia wyboru lekarza POZ w danym Podmiocie .

Pacjent w trakcie rozmowy może poinformować o szczególnych potrzebach (np.
trudności w poruszaniu się, konieczność obecności opiekuna, niepełnosprawność,
potrzeba tłumacza).

§6. Rejestracja przez stronę internetową (Rejestracja Online)

1. Rejestracja poprzez stronę internetową odbywa się za pośrednictwem systemu
   „Rejestracja Online” dostępnego na stronie www.przychodniaojcapio.pl.
2. W ramach Rejestracji Online pacjent ma możliwość:
   1. wyboru lekarza POZ z dostępnej listy,
   2. wyboru rodzaju wizyty -wizyta stacjonarna/teleporada,
   3. wyboru terminu spośród dostępnych w systemie,
   4. pozostawienia krótkiej informacji o celu wizyty.
3. Potwierdzenie terminu wizyty następuje poprzez:
   1. komunikat w systemie Rejestracja Online,
   2. dodatkową informację przesłaną pocztą elektroniczną.
4. W przypadku braku dostępnych terminów w systemie Rejestracji Online, pacjent
   może skontaktować się z rejestracją przychodni telefonicznie lub osobiście w celu
   ustalenia innego terminu lub formy udzielenia świadczenia.

§7. Rejestracja poprzez pocztę elektroniczną (e-mail)

1. Rejestracja za pomocą poczty elektronicznej odbywa się poprzez wysłanie
   wiadomości na adres: recepcja@przychodniaojcapio.pl.
2. Personel rejestracji, w godzinach pracy rejestracji, dokonuje weryfikacji
   zaszyfrowanej wiadomości e-mail i proponuje pacjentowi termin wizyty, informując o
   tym:
   1. w odpowiedzi e-mail,
   2. ewentualnie telefonicznie – jeżeli jest to niezbędne dla doprecyzowania
   terminu lub formy świadczenia.
3. Za skuteczne uznaje się ustalenie terminu wtedy, gdy pacjent otrzymał jednoznaczną

informację o dacie, godzinie i formie wizyty (stacjonarna/teleporada) i nie zgłosił
sprzeciwu lub prośby o zmianę.

§8. Potwierdzanie i odwoływanie wizyt

1. Przychodnia stosuje system potwierdzania wizyt – telefonicznie poprzez pracownika
   rejestracji oraz elektronicznie poprzez wiadomość sms
2. Pacjent ma obowiązek odwołać wizytę, na którą nie może się stawić, niezwłocznie po
   powzięciu o tym wiadomości, w szczególności:
   1. telefonicznie,
   2. osobiście,
   3. poprzez system Rejestracja Online
   4. poprzez wiadomość e-mail na adres recepcja@przychodniaojcapio.pl.
3. Niezgłoszenie się na wizytę oraz jej nieodwołanie skutkuje odnotowaniem faktu niestawiennictwa w dokumentacji medycznej pacjenta.

§9. Ogólne zasady związane z teleporadą

1. Jeżeli pacjent został zarejestrowany na teleporadę:
   1. jest informowany o planowanej godzinie kontaktu ze strony lekarza lub innego
   pracownika medycznego,
   2. potwierdza dostępność pod wskazanym numerem telefonu w uzgodnionym
   czasie
2. W trakcie teleporady lekarz może zdecydować o konieczności:
   1. wizyty stacjonarnej w przychodni,
   2. skierowania pacjenta do innego świadczeniodawcy,
   3. wystawienia recept, zleceń badań, skierowań, w tym w formie elektronicznej.
   3. Zasady realizacji teleporad są zgodne z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa
   oraz umową z Narodowym Funduszem Zdrowia.
   4. Szczegółowe zasady teleporad określa odrębny regulamin .

§10. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Administratorem danych osobowych pacjentów jest Centrum Medyczne Zaspa Sp. z
   o.o. z siedzibą w Gdańsku (80-462) przy ul. Burzyńskiego 1.
2. Dane osobowe pacjentów są przetwarzane w celu:
   1. rejestracji i realizacji świadczeń zdrowotnych,
   2. prowadzenia dokumentacji medycznej,
   3. rozliczeń z Narodowym Funduszem Zdrowia,
   4. realizacji innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z:
   1. rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
   2. ustawą o ochronie danych osobowych,
   3. ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz innymi
   właściwymi przepisami.
4. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych (klauzula informacyjna
   RODO) jest dostępna:
   1. na stronie internetowej Podmiotu,
   2. w siedzibie Podmiotu,
   3. na życzenie pacjenta – w formie papierowej.
5. Personel rejestracji oraz inni pracownicy Podmiotu są zobowiązani do zachowania
   poufności wszelkich informacji dotyczących pacjentów, uzyskanych w związku z
   wykonywaniem obowiązków służbowych.

§11. Zgłaszanie uwag i skarg

Pacjent ma prawo zgłaszania uwag, wniosków i skarg dotyczących m.in:

1. organizacji pracy i funkcjonowania placówki
2. dostępności telefonicznej i elektronicznej,
3. jakości obsługi i udzielanych świadczeń

Skargi mogą być składane:
1. pisemnie – na adres:
Centrum Medyczne Zaspa Sp. z o.o. Przychodnia Św. Ojca Pio
ul. Burzyńskiego 1
80-462 Gdańsk,
2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
biuro@przychodniaojcapio.pl,
3. osobiście w siedzibie przychodni.

Skargi rozpatrywane są zgodnie z wewnętrzną procedurą rozpatrywania skarg i
wniosków, w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Pacjent
otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia skargi elektronicznie ( jeżeli wyraził na
to zgodę ) lub pisemnie.

§12. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2012 r.

1. Regulamin jest udostępniony pacjentom:
   1. na stronie internetowej Podmiotu: www.przychodniaojcapio.pl,
   2. w siedzibie Podmiotu – w miejscu ogólnodostępnym, w szczególności przy
   rejestracji,
   3. na życzenie pacjenta – w formie wydruku.
2. Regulamin poddawany jest corocznej aktualizacji . O zmianach pacjenci są
   informowani w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności poprzez ogłoszenie na
   stronie internetowej oraz w siedzibie Podmiotu.
3. Data ostatniej aktualizacji – 16.01.2025

REGULAMIN ORGANIZACJI TELEPORAD
w Podstawowej Opiece Zdrowotnej (POZ) – Przychodnia Św. Ojca Pio

§ 1. Informacje Ogólne

Świadczenia w formie teleporady są udzielane pacjentom, którzy złożyli deklaracje
wyboru lekarza/pielęgniarki/ położnej w Przychodni Św. Ojca Pio ,w ramach umowy z
NFZ, zgodnie z aktualnym harmonogramem pracy Przychodni Św. Ojca Pio.

§ 2. Zasady Rejestracji i Ustalania Terminów

Rejestracja pacjentów odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 19:00
za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:

• • Telefonicznie:
    ■ 58 769 38 66
    ■ 58 769 38 88
  • Osobiście (w siedzibie Przychodni).
  • Pocztą elektroniczną (e-mail): recepcja@przychodniaojcapio.pl
  • za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie
    www.przychodniaojcapio.pl
  • Za pośrednictwem osób trzecich.

1. 1. Rejestracja e-mail: W przypadku rejestracji mailowej, pacjent lub opiekun prawny
      zobowiązany jest podać w wiadomości: imię i nazwisko, numer PESEL oraz numer
      telefonu do kontaktu, a także krótki opis powodu kontaktu (np. kontynuacja leczenia,
      prośba o e-receptę). Rejestracja potwierdzi termin teleporady drogą zwrotną.
   2. Podczas rejestracji pacjent zobowiązany jest podać:
      ○ Imię i nazwisko oraz numer PESEL.
      ○ Aktualny numer telefonu, pod którym będzie dostępny w wyznaczonym
      terminie.
      Pracownik rejestracji informuje pacjenta o:
      ○ Dacie i przybliżonej godzinie teleporady – nie później niż w pierwszym dniu
      roboczym następującym po dniu zgłoszenia się pacjenta lub w innym terminie
      ustalonym w porozumieniu z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym
      ○ Tożsamości osoby udzielającej teleporady (lekarz/pielęgniarka/położna).
      ○ Zasadach nawiązywania połączenia (opisanych w § 3).
   3. Każdy pacjent ma możliwość aktywowania Internetowego Konta Pacjenta (IKP) z pomocą personelu w placówce na platformie

https://pacjent.gov.pl/internetowe-konto-pacjenta

§ 3. Przebieg Teleporady

1. 1. Personel medyczny kontaktuje się z pacjentem pod wskazany przez niego numer
      telefonu. Placówka medyczna zapewnia personelowi medycznemu urządzenia
      teleinformatyczne do realizowania zarówno połączeń głosowych oraz video.
   2. W przypadku pacjenta do 18-ego roku życia kontakt następuje z przedstawicielem
      pacjenta.
   3. Placówka zapewnia przeprowadzenie teleporady w warunkach gwarantujących
      poufność , w tym brak dostępu osób nieuprawnionych do informacji przekazywanych
      podczas teleporady
   4. Podejmowane są co najmniej trzy próby kontaktu z pacjentem, w odstępie nie
      krótszym niż 5 minut.
   5. W przypadku braku kontaktu po trzech próbach, teleporada zostaje anulowana, a fakt
      ten odnotowany w dokumentacji medycznej. W celu uzyskania świadczenia pacjent musi
      zarejestrować się ponownie.
   6. Przed rozpoczęciem porady personel medyczny potwierdza tożsamość pacjenta na
      podstawie podanych danych (PESEL, data urodzenia). W przypadku teleporady która
      przebiega w formie videorozmowy ustalenie tożsamości pacjenta odbywa się na
      podstawie okazanego przez niego dowodu tożsamości.
   7. Jeśli w trakcie teleporady personel medyczny uzna, że stan zdrowia pacjenta wskazuje
      na konieczność przeprowadzenia badania przedmiotowego lub innych procedur z
      zakresu kompetencji POZ niemożliwych do zrealizowania podczas teleporady, pacjent
      umawiany jest na wizytę osobistą w Przychodni.

 

§ 4. Świadczenia Realizowane Podczas Teleporady

W ramach teleporady pacjent ma możliwość uzyskania:
● E-recepty oraz 4 cyfrowego kodu do niej wraz z informacją o sposobie jej realizacji.
● E-skierowania oraz 4-cyfrowego kodu do niego wraz z informacją o sposobie jego
realizacji.
● E-zlecenia na wyroby medyczne oraz 4 -cyfrowegokodu do niego wraz z informacją o
sposobie jego realizacji.
● Zaleceń oraz zleceń i skierowań na badania obrazowe i laboratoryjne pozostające w
kompetencjach lekarza POZ
● Informacji o wynikach badań diagnostycznych
● Porady lekarskiej/pielęgniarskiej dotyczącej dalszego postępowania medycznego.
● Jeśli zaistnieje taka konieczność personel medyczny ma możliwość przekazania
pacjentowi informacji, odwzorowanych cyfrowo za pośrednictwem systemów
teleinformatycznych stosowanych przez Przychodnię Św. Ojca Pio przy użyciu
rozwiązań techniczno-organizacyjnych służących zapewnieniu transmisji dokumentów

elektronicznych w postaci graficznej i tekstowej w sposób zapewniający ich integralność
oraz ochronę przed nieuprawnionym wykorzystaniem, przypadkowym lub niezgodnym
z prawem zniszczeniem, utraceniem, zmodyfikowaniem, nieuprawnionym ujawnieniem
lub nieuprawnionym dostępem. W tym celu pacjent może otrzymać informację w
zaszyfrowanym pliku na wskazany adres mailowy. Hasło do pliku przekazywane jest w
osobnej wiadomości.

§ 5. Prawa Pacjenta

● Pacjent ma prawo do wyboru formy świadczenia (osobista vs teleporada), z wyjątkiem
sytuacji, gdy:
– Jest to jego pierwsza wizyta w Przychodni Św. Ojca Pio
– Pacjent (lub opiekun) nie wyraża zgody na teleporadę.
– Pacjent cierpi na chorobę przewlekłą w okresie zaostrzenia.
– Istnieje podejrzenie choroby nowotworowej.
– Pacjentem jest dziecko poniżej 6. roku życia (z określonymi wyjątkami
medycznymi w postaci porad kontrolnych w trakcie leczenia ustalonego w wyniku
osobistego badania pacjenta, których udzielenie jest możliwe bez badania
fizykalnego).
● Dokumentacja medyczna z teleporady prowadzona jest na takich samych zasadach jak
w przypadku wizyty stacjonarnej.

§ 6. Podstawa Prawna

Regulamin opracowano na podstawie:
1. Zarządzenia Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia w sprawie warunków zawarcia i
realizacji umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej w rodzaju podstawowa opieka
zdrowotna (aktualne na rok 2025).
2. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej
finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 146 ze zm.).
3. Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
(t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1545 ze zm.).
4. Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020 r. w sprawie standardu
organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej (z późn.
zm.).

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
SKARG I WNIOSKÓW

Nazwa Podmiotu: CENTRUM MEDYCZNE ZASPA SP. Z O.O.Przychodnia Św. Ojca Pio
Data obowiązywania: od 01.07.2012 r.
Data aktualizacji: 16.01.2025 r.

I. Cel Procedury

Celem niniejszej procedury jest zapewnienie pacjentom Przychodni Św. Ojca Pio możliwości
składania wniosków oraz skarg dotyczących funkcjonowania placówki, naruszenia praw
pacjenta w zakresie udzielania świadczeń, pracy personelu placówki , a także zagwarantowanie
rzetelnego, terminowego i bezstronnego ich rozpatrzenia, z poszanowaniem praw pacjenta, w
celu podnoszenia jakości świadczonych usług.

II. Zasady Ogólne

1. Dostępność: Informacja o możliwości i sposobie składania skarg i wniosków jest
wywieszona na tablicy w holu wejściowym przy rejestracji w widocznym miejscu oraz
opublikowana na stronie internetowej www.przychodniaojcapio.pl
2. Poufność: Dane osoby składającej skargę oraz treść skargi podlegają ochronie prawnej i
są traktowane jako poufne.
3. Brak negatywnych konsekwencji: Złożenie skargi lub wniosku nie skutkuje
jakimkolwiek pogorszeniem jakości opieki nad pacjentem ani negatywnym nastawieniem
personelu.

III. Formy i Miejsca Składania Skarg

Pacjent (lub jego przedstawiciel ustawowy/osoba upoważniona) może złożyć skargę lub
wniosek w następujący sposób:
1. Pisemnie:
○ Osobiście w rejestracji głównej lub sekretariacie (w godzinach pracy przychodni:
7.00-19.00-rejestracja, 7.00-15.00 gab.nr 2- sekretariat).
○ Pocztą tradycyjną na adres przychodni:
Przychodnia Św. Ojca Pio: 80-462 Gdańsk, ul Burzyńskiego 1
2. Elektronicznie:
○ Na dedykowany adres e-mail: biuro@przychodniaojcapio.pl
○ Poprzez formularz kontaktowy na stronie www.przychodniaojcapio.pl

IV. Tryb Rozpatrywania i Terminy

1. Wstępna analiza: Kierownik Placówki zapoznaje się z treścią skargi lub wniosku
2. Postępowanie wyjaśniające:
○ Kierownik placówki zbiera wyjaśnienia od personelu, którego dotyczy skarga
(wyjaśnienia udzielane są w formie pisemnej).
○ Kierownik placówki dokonuje analizy dokumentacji medycznej (jeśli dotyczy
sprawy).
3. Terminy
Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
Maksymalny termin udzielenia odpowiedzi wynosi 30 dni od daty wpływu zgłoszenia.
W sprawach skomplikowanych termin może zostać wydłużony, o czym pacjent musi
zostać poinformowany pisemnie z podaniem przyczyny zwłoki i nowego terminu.

V. Odpowiedź na Skargę

1. Odpowiedź jest udzielana w formie pisemnej (list polecony) lub elektronicznej (jeśli
pacjent wyraził na to zgodę).
2. Odpowiedź musi zawierać:
○ Oznaczenie podmiotu (Przychodnia Św. Ojca Pio).
○ Rozstrzygnięcie (uznanie skargi za zasadną/bezzasadną/częściowo zasadną).
○ Uzasadnienie faktyczne i prawne.
○ Informację o podjętych działaniach naprawczych (np. szkolenie, zmiana procedury).
○ Przeprosiny (w przypadku uznania zasadności skargi).
3. Zasada „Empatycznej Komunikacji”: Pismo jest redagowane z szacunkiem i
życzliwością, zgodnie z duchem misji Przychodni, unikając niepotrzebnego żargonu.

VI. Tryb Odwoławczy

W odpowiedzi na skargę placówka ma obowiązek poinformować pacjenta o możliwości
zwrócenia się do instytucji zewnętrznych, jeśli odpowiedź placówki go nie satysfakcjonuje:
1. Rzecznik Praw Pacjenta (w sprawach naruszenia praw pacjenta).
○ Infolinia: 800 190 590
2. Narodowy Fundusz Zdrowia (w sprawach realizacji kontraktu, dostępności).
○ osobiście – Oddział Wojewódzki NFZ w Gdańsku, ul. Podwale Staromiejskie 69,
○ telefonicznie Dział Skarg i Wniosków tel. 58 75 12 522
○ elektronicznie na adres skargi@nfz-gdansk.pl
○ korespondencyjnie na adres: ul. Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk
3. W sprawach etyki zawodowej i błędów w sztuce personelu medycznego:
Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej
(80-204 Gdańsk, ul. Śniadeckich 33, sekretariat: nr tel. 58/524-32-00).
Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych
(80-147 Gdańsk, ul. Wyczółkowskiego 17 A, kancelaria: nr tel.58/320-06-80);

VII. Działania Korygujące i Zapobiegawcze

1. Kierownik Placówki dokonuje okresowych przeglądów złożonych wniosków i skarg w celu
identyfikacji przyczyn występujących zgłoszeń.
2. Wnioski z analizy służą do ciągłego doskonalenia procedur i podnoszenia kwalifikacji
personelu Przychodni Św. Ojca Pio oraz do podejmowania działań zapobiegawczych w
celu uniknięcia sytuacji niepożądanych.

VIII. Administrator Danych

Na podstawie art.24 ust.1 ustawy o ochronie danych osobowych ( tekst jednolity z 2014r.
DZ.U.Poz.1182 ze zm.) informuję, że :
1. Administratorem Danych jest Przychodnia Św. Ojca Pio w Gdańsku, ul. Burzyńskiego 1,
reprezentowana przez Prezesa spółki Ryszarda Danielewicza
2. Celem zbierania danych jest realizacja zadań związanych z ochroną zdrowia.
3. Nie przewiduje się przekazywania danych osobowych odbiorcom.
4. Każda osoba fizyczna , której dane osobowe są przetwarzane ma prawo dostępu do
treści swoich danych oraz ich poprawiania.
5. Podstawą prawną przetwarzania danych są przepisy prawa